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IT外包服务与产品信诺科技：IT外包服务的改进措施
时间:2018-08-20 作者:xnit 点击:
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在IT外包服务商激烈竞争的大环境下，小诺总结出IT外包服务商在做IT服务时普遍出现的通病就是事情琐碎、没记录、服务质量不好掌控等问题，在客户眼里觉得技术人员处理事情不积极，技术人员认为客服人员传达的客户问题不清不楚，这种沟通偏差和来回周旋严重影响服务效率和质量。
那么这就迫切地需要借助一些管理工具，以确保内部人员在同个平台上高效传达、处理客户问题，以此降低亲们企业经营成本、提高服务效率、增强竞争力（说到此处不得不为国内的即时沟通工具点赞(^_^)∠※
为了确保IT外包服务质量的实用性，小诺认为在IT外包服务项目的服务质量控制过程中，IT外包服务商要遵循以下几点原则哦：
1、坚持“质量第一、用户至上”IT外包服务作为一种特殊的产品，直接影响到亲们企业的工作效率和利益。所以，小诺要说的是服务的进行中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量控制的基本原则。
2、以预防为主，就是要把从对服务项目过后的检查严格把关，转向对服务项目质量的检查。这样做的目的呢就是确保服务项目完善的有效措施。
3、 坚持质量标准，严格检查。
质量标准是评价项目服务的尺度，数据是质量控制的基础和依据。项目质量是符合质量标准，必须通过严格检查。
对于亲们企业选择IT外包服务改进建议
1、界定IT外包业务，避免核心业务损失
亲们企业规划IT外包服务项目时，界定IT外包业务范围是非常关键的一步。把非核心业务外包给IT外包服务商，可以达到降低人力成本，减少开支和提高服务水平。
2、充分给予IT外包服务商信任
小诺在有关调查报告中发现，亲们企业干涉IT外包服务商的运行过程往往会增加成本，并破坏双方的收益。
因此，小诺认为在处理外包关系时，最希望的是亲们企业能够给予IT外包服务商更多的信任，这样效果应该会更好。
但亲们等企业客户一定要注意一件事，那就是责任是无法外包出去的，亲们要明白“学会放手”并不是一件简单的事情哦Y(^_^)Y
外包的项目越多，风险也会越大。
所以，必须谨慎，不能轻易冒险。充分和IT外包服务商沟通、配合，协力建立安全的外包服务体系，从而合理规避“外包管理失控”等等一系列问题。
所以在IT外包服务商和亲们企业等合作过程中呢，互相信任才能更好的促进双方合作哦。